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Mieux gérer les Relations clients

Mieux gérer les Relations clients | Business Performance® : Une offre différenciante | Mettre en pratique la Relation Client

Pourquoi mettre en place une solution de GRC

Parce que vous exigez des résultats durables

Nous agissons pour atteindre des résultatsconcrets :

Développer « Durablement & Rentablement » le CA & la marge.
Vous faire prendre les bonnes décisions pour développer des produits & services grâce à une meilleure connaissance de vos segments de clientèles.
Améliorer votre notoriété et l’image perçue par vos clients/prospects.
Professionnaliser vos activités pour les rendre plus performantes.
Automatiser les tâches répétitives et privilégier celles qui génèrent de la valeur.
…

Notre positionnement ; Ne pas se limiter aux "Outils"

La réussite d'un projet de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) est présentée par les experts comme dépendante pour globalement 20 % des outils et 80 % de l'organisation.

Nos 10 années d’expériences réussiesdans la mise en place de la Relation Client ou l’optimisation de solutions CRM accréditent ce constat.

Business Performance® réalise les projets qui lui sont confiés selon une approche « Systémique » qui englobe les points de vue : Stratégiques – Services - Organisationnels - Techniques – Humains & Economiques.

Les impacts sur l'entreprise

Mettre en place un CRM (re)positionne le client au cœur des processus de l’entreprise et pose des problématiques spécifiques :

Quelles sont les données « Utiles » à acquérir ?
Quels processus de partage devons-nous instaurer ?
Qui exploitera quoi, comment & à quelles fins ?
...

Capitalisant, dans divers domaines de l’économie, des expériences concrètes de projets CRM qui couvrent un large éventail de besoins, Business Performance® est en mesure de vous assister dès vos réflexions amonts.

Nous assurons pour cela les actions suivantes :

Etudes Marketing : Pratiques & attentes de segments de clientèles – Marchés – Benchmark – Tests d’offres - …
Etudes d’opportunité, de faisabilité et d’impacts des solutions CRM dans l’entreprise.
Définition de services à commercialiser & CRM associé.
Conception des évolutions de l’organisation des activités pour intégrer le CRM.
Conception de solutions CRM : Architectures – Composantes – Intégration au SI – Choix d’éditeurs - …
Dimensionnement financier du CRM.
Assistance à l’intégration des solutions & aux évolutions organisationnelles.
Accompagnement des métiers à leur montée en charge.