Nous tenons compte des "Hommes" qui sont au coeur de leur réussite
Business Performance® défend un positionnement différenciant dans la mesure où elle ne place pas la solution technique au coeur de la problématique du projet mais privilégie les aspects organisationnels et humains des solutions à mettre en place.
Ce positionnement lui a permis de réussir tous les projets qui lui ont été confiés, qu'il s'agisse de la mise en place de solutions partielles & globales, ou encore d'optimisation d'activités clients existantes (Centre d'appels - Services clients – SAV - …).
Nos projets s'intéressent en premier lieu aux :
Activités conduites par l'entreprise pour développer les services aux clients.
Attentes des segments de clientèles, ainsi qu’à leur prise en compte au niveau stratégique et dans les activités opérationnelles.
Les solutions techniques viennent seulement ensuite, pour conforter l'évolution des activités et des pratiques métiers.
Nous considérons et revendiquons que « L'approche organisationnelle & humaine » EST le facteur clé de succès des projets de Gestion de la Relation Client.
Cette approche nous impose de maîtriser 3 domaines essentiels :
Les organisations du travail dans des contextes variés : Entreprises privées - Administration – Collectivités - …
La maîtrise de la conduite des changements : L'adhésion des personnels est essentielle pour réussir ce type de projet.
Les solutions techniques au service des personnels : Nous pratiquons une veille technique sur un certain nombre d'outils généraux et spécifiques métiers.
Nous couvrons l'ensemble des besoins de la GRC à l'aide notamment de notre réseau de compétences (cf. GEIE evalUE®).
Enfin, nous accompagnons aujourd'hui les entreprises dans la définition et la mise en place de solutions de Relation Client en totale indépendance des éditeurs et/ou intégrateurs de produits informatiques.
Business Performance® : Une capacité à offrir des solutions complètes
Faire confiance à un intervenant indépendant de tous les acteurs concernés par votre projet de GRC
Les études le démontrent, les entreprises attendent, dans le domaine de la GRC, des prestataires qu’ils s'engagent et les accompagnent sur l'ensemble du cycle de vies de leurs projets.
Peu de prestataires, indépendants des éditeurs de progiciels, fournissent aujourd'hui un accompagnement global couvrant à la fois, dans un contexte économique maîtrisé, les aspects organisationnels, techniques et de conduite du changement.
C'est grâce à ses compétences, acquises sur le terrain que Business Performance® propose terrain, des projets « Clés en main » de GRC qui :
Intègrent le plan « Stratégique » è Enjeux – Objectifs - Faisabilité – Impacts - …
Traitent de l’organisation des activités è Activités - Processus – Modes opératoires.
Prennent en compte la dimension humaine è Cycle « Construction/Appropriation » – Information/Communication - Conduite du Changement – Accompagnement à l’usage.
Couvrent la définition & l’intégration des outils è Veille de solutions CRM - AMOA complète.
Enfin, s’insère pour le client dans une logique « Économique » è Dimensionnement des investissements & Evaluation des ROI.
