Piloter ses Relations Clients
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Mieux gérer les Relations clients | Business Performance® : Une offre différenciante | Mettre en pratique la Relation Client
Les « Services » impactent fortement les organisations en charge de les délivrer et la gestion de la relation client.
Business Performance® contribue à leurs développements, à la définition de leurs environnements de commercialisation et améliore leurs conditions de mise en oeuvre.
Professionnalisez vos Relations Clients |
| | Vous avez besoin de prestations "Sur mesure" au coût maîtrisé |
Quelle que soit votre structure, la Gestion de la Relation Client contribue à améliorer vos résultats.
Elle se traduit par des activités optimisées et outillées qui vous permettent d’identifier, d’attirer et/ou de fidéliser les bons clients / prospects, en générant plus de résultats et de satisfactions.
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Business Performance® vous assure un accompagnement complet réalisé en totale indépendance des éditeurs de solutions informatiques. |
Intégrer les collaborateurs à vos projets |
| | Les Hommes facteurs clés de succès de vos activités |
Notre rôle : Mettre en adéquation les moyens humains, techniques et les processus de l'entreprise grâce à des accompagnements personnalisés.
Développer les compétences par des actions ciblées (formation, Coaching, Team building) qui permettent aux personnels d'améliorer leur efficacité. |
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Ce que nous vous proposons concrètement |
| | Ce sont vos besoins qui conditionnent nos prestations |
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Pour accompagner votre croissance, vous envisagez de :
| - Améliorer vos accueils : Téléphoniques – Physiques - Courriers et/ou Web.
- Créer (ou optimiser) votre « Centre de contacts » (Tél. ou Multi medias).
- Informatiser vos forces de vente (et/ou développer le nomadisme).
- Disposer d’un SAV performant, d’un Help Desk, ...
- Automatiser le Marketing : Gérer des campagnes - Disposer d'une base de connaissances clients - réaliser du Marketing direct - …
- Mettre en place une solution de e-commerce.
- Intégrer un « Décisionnel » pour vous aider à piloter vos activités.
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Et/ou encore :
| - Intégrer vos données existantes dans les outils de GRC.
- Mettre en place les nouveaux processus en tenant compte des Hommes.
- Tester & Valider les outils de GRC.
- Accompagner vos collaborateurs afin qu'ils maîtrisent les outils & améliorent la performance des services aux clients.
- Les former aux meilleures pratiques de la Relation Client.
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Quelque soit votre projet, nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes :
| - Analyses amonts : Opportunité – Faisabilité – Intérêts – Impacts.
- Dimensionnement technique – Progiciels – Evaluation des coûts - Calcul des Retours sur Investissements (ROI).
- Evolutions de l’organisation – Activités - Processus – Optimisation du « Parcours client ».
- Adaptation des RH & Compétences – Organisation & Déploiement de la dynamique de conduite du changement.
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Ainsi que pour :
| - Le choix des outils informatiques : Sélection - Evaluation - Négociation.
- L’assistance au paramétrage et au déploiement dans votre entreprise : Pilotage des fournisseurs - Aide à l'intégration des solutions.
- L’accompagnement de vos équipes : Montée en charge - Exploitation - Coaching commercial.
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© Business Performance - Améliorer vos performances & Réduire vos coûts
Mentions Légales
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