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Favoriser les Relations Clients

Constats : Les orientations pour l’entreprise ?

Le marché a imposé un nouveau type de relation Client/Fournisseur.

L’entreprise cherche à améliorer sa « Performance Client » :

Augmenter les achats et si possible ceux qui génèrent le plus de marge.
Proposer des produits & services toujours plus en phase avec les attentes des clients. Le Marketing du Service devient prépondérant.
Fidéliser ses clients. Qualité de service & Communication deviennent une priorité.
Réduire ses coûts. Le re ingeniering des processus et la mutualisation d’activités sont nécessaires.

L’entreprise doit donc :

Identifier & Comprendre ce qui intéresse vraiment le client tout au long de sa relation avec l’entreprise.
Eliminer tout ce qui n'est pas dans l’intérêt direct du client.
Etre capable de mesurer le niveau de satisfaction du client mais également ses attentes.
Orienter ses fonctionnements afin d’instaurer un modèle économique pérenne & rentable.
Adopter une posture de communication différente & différenciée selon les points de contacts de l’entreprise avec le client.