Vous savez que vos relations clients doivent évoluer et vous avez besoin de disposer d'un bilan concret de leur état.

C’est dans ce contexte que nos diagnostics traitent :
* De l'organisation des activités.
* Des outils associés & le système d’information de votre structure.
* Des hommes (fonctionnement,  compétences, ...).
* De la performance de vos relations clients.
* Des aspects financiers (coût global de possession & investissements).
 
Vous disposez au final du bilan de vos relations clients et des orientations à suivre pour atteindre vos objectifs.

Vous gérez vos relations clients et envisagez de mieux en mesurer les résultats et les impacts.

À partir de l'analyse de votre organisation et de vos pratiques métiers, nous concevons, avec votre collaboration, une solution de mesure de vos relations clients spécifiquement adaptée à votre besoin.

Pour cela, nous analysons les indicateurs liés à vos activités ainsi que les moyens informatiques utilisés pour les générer. Selon le cas, un accompagnement au changement des équipes & managers peut s'avérer nécessaire.

Spécialistes de l’AMOA, nous vous accompagnons relativement aux activités liées aux projets :
* L'aide au choix de solutions techniques (Informatique/Télécom) qui répondent aux exigences de la conception (cf. point ci-dessus).
* La conduite du projet de mise en place de la GRC dans votre structure ; sur le plan de l’organisation, des hommes, de la technique, ...
 
Nous pilotons alors les éditeurs de logiciels afin de réussir le projet et de préserver vos intérêts.

Vous n’avez pas encore professionnalisé votre GRC (dynamique et/ou outils).

Avant d’engager un projet aux impacts positifs mais significatifs, nous étudions son opportunité et sa faisabilité vis-à-vis de votre structure. Votre intérêt est de disposer d'une vision complète de ce qu'il est envisageable de réaliser et ainsi de maîtriser parfaitement les futurs investissements.

L'évaluation aboutie à la définition des orientations à suivre associée au dimensionnement financier des actions correspondantes.

Mettre au point des solutions de GRC tant fonctionnelles que techniques est notre cœur de métier.

Nous concevons votre future GRC en tenant compte de vos clients, des activités, des collaborateurs qui les assurent ainsi que de vos moyens techniques. Vos collaborateurs sont impliqués dès les 1ères étapes du projet, ceci afin d’améliorer la prise en compte de vos véritables besoins et de les faire adhérer aux changements.
 
Les dimensions techniques & financières font parties de nos interventions qui se concrétisent par un dossier détaillé de conception propre à votre entreprise.

Une des principales clés de la réussite des projets de GRC est la maîtrise du changement pour les structures et les collaborateurs.

L’adhésion des hommes est au cœur de nos démarches.

Une méthodologie spécifique (Changer+) adaptée aux projets de GRC nous permet de vous accompagner efficacement en prenant en charge cette partie capitale et sensible des dynamiques de gestion de la relation client.

En tant que manager, nous devons pouvoir en permanence évaluer nos résultats afin de décider d'engager ou non telles orientations, tels investissements.

Business Performance^® analyse vos résultats et les rapprochent des processus & moyens mis en oeuvre par votre structure? Une évaluation de votre performance "clients" est réalisée assortie de recommandations d'amélioration.