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La Gestion de vos Relations clients

Pourquoi mettre en place des solutions qui optimisent vos Relations Clients ...

... Pour atteindre des résultats concrets :

Améliorer la Qualité de vos services.
Développer « Durablement & Rentablement » la notoriété auprès des administrés & clients.
Professionnaliser vos activités pour les rendre plus performantes.
Vous faire prendre les bonnes décisions pour développer des produits & services grâce à une meilleure connaissance des segments qui constituent votre environnement.
Automatiser les tâches répétitives et privilégier celles qui génèrent de la valeur.

Notre positionnement ; Traiter les projets au-delà des "Outils"

La réussite d'un projet de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) est présentée par les experts comme dépendante pour globalement 20 % des outils et 80 % de l'organisation.

	Ce qui caractérise nos projets
	Nous disposons de 15 années d’expériences réussies dans la mise en place de la Relation Client et/ou l’optimisation de solutions CRM. Business Performance® réalise les projets qui lui sont confiés selon une approche « Systémique » qui englobe les points de vue : Stratégiques – Services - Organisationnels - Techniques – Humains & Economiques.

Les impacts pour les établissements publics

Mettre en place une GRC (re)positionne l'administré / ressortissant au cœur de vos processus et pose des problématiques spécifiques :

Quelles sont les données « Utiles » à acquérir ?
Quels processus de partage doit-on instaurer en interne ?
Qui exploitera quoi, comment & à quelles fins ?
Quelle "Valeur" peut on attribuer aux informations dans le secteur public ?
Qu'est-ce qui est générateur de valeur ?

Capitalisant, dans divers domaines de l’économie, des expériences concrètes de projets GRC qui couvrent un large éventail de besoins, Business Performance® est en mesure de vous assister dès vos réflexions amonts.

Nous assurons pour cela les actions suivantes :

Etudes Marketing : Pratiques & attentes de segments d'utilisateurs – Marchés – Benchmark – Tests de services - …
Etudes d’opportunité, de faisabilité et d’impacts des solutions GRC sur votre structure.
Définition et organisation de services à délivrer & GRC associée.
Conception des évolutions de l’organisation des activités pour intégrer la GRC.
Conception de solutions GRC : Architectures – Composantes – Intégration au SI – Choix d’éditeurs - Outils de pilotage - Décisionnel - …
Dimensionnement financier de la GRC (technique & humain).
Assistance à l’intégration des solutions & aux évolutions organisationnelles.
Accompagnement des métiers à leur montée en charge.

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