A partir du fonctionnel (re)défini et à ses exigences, il est possible d’évaluer l’adaptation de l’organisation actuelle. Les évolutions à apporter à l’existant sont alors mises en évidence.
Le croisement avec les moyens informatiques qui supportent le déroulement des activités est réalisé.
Ils sont au service des fonctions associées à la relation client.
Sans pour autant que la démarche soit simple, il est nécessaire d’apporter de la cohérence aux différents sous-projets pour garantir la mise en place d’une GRC réellement efficace.
