Plusieurs approches combinées sont employées pour faciliter la conduite des changements ; la communication, l’obtention de l’adhésion des Hommes, l’aide à leur montée en compétences et en particulier l’implication des équipes dans les étapes de définition, de conception ou encore d’évaluation de la solution cible, tant sur le plan technique (informatique, télécoms & outils dédiés) qu’organisationnel.
Toutes les entités sont aujourd’hui préoccupées par la maîtrise de la conduite du changement. C’est légitime dans la mesure où il s’agit du facteur clé majeur de réussite des projets.
Mais attention, nombre d’acteurs confondent « Maîtrise du changement » & « Précipitation ». En effet, on ne peut prétendre faire de la conduite du changement qu’à partir du moment où la cible est connue. L’analogie avec le « GPS » est parfaite ; comment connaître le cheminement & les difficultés à surmonter sur le parcours sans avoir défini précisément la destination à atteindre.
Il conviendra donc de profiter de la période de définition de la solution de GRC (culture service & outils) pour commencer à communiquer en interne avec les collaborateurs, mais uniquement dans un 1er temps sur des concepts généraux. L’avantage est de limiter les développements imaginaires des personnels qui sont en attente de résultats sans pour autant avoir conscience de la complexité de ce type de projet mais aussi de distiller des éléments positifs relativement aux changements qui s’annoncent.
