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GRC & acteurs publics

Les Institutions : Un contexte particulier

Structure d’un projet

Les leviers du succès des projets des « Acteurs Publics »

Quels savoirs faire devons-nous exploiter pour vous accompagner ?

La clé de nos réussites dans les projets complexes a forte composante humaine

« Relation+ », la méthodologie de Business Performance® pour dynamiser les Relations Clients des « Acteurs publics »

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Mesure de la performance

Accompagner à la montée en compétences des acteurs & à l'exploitation de la GRC

La phase de suivi & d’évaluation vise à assister les collaborateurs dans l’utilisation & l’appropriation de la solution de GRC.

Elle peut comprendre diverses actions complémentaires :

Information préalable sur la GRC outillée ; enjeux, intérêts, bénéfices.
Une formation « Culture du Service aux Clients » spécifiquement adaptée au contexte GRC du client & a son environnement économique.
La formation « Utilisateurs » à l’outil, centrée sur les pratiques « Métiers » et intégrant, au-delà de la manipulation purement informatique, les préceptes de la « Relation Client ».

Une assistance à l’usage de la GRC :

Les fonctions de l’outil informatique pour les personnels en charge des activités de relation client.
Les analyses associées destinées aux managers pour mieux piloter leurs actions & les RH.
Le conseil aux managers sur l’organisation optimisée associée à la GRC et sur l’exploitation des Tableaux de Bord de suivi et de reporting de l’activité.
Le support à la fonction d’Administrateur des données client inhérentes à la GRC.
La prise en compte d’éventuelles mises à niveau de l’outil.

Business Performance^® assiste également ses clients dans leurs actions de Communication associées à l’intégration de la GRC ; actions d’information/communication relatives aux impacts liés à l’intégration des solutions de GRC dans leur univers métier, communication vers les ressortissants, …

Un « Guide des bonnes pratiques » peut être élaboré pour diffusion aux acteurs de la GRC.

Chaque client est unique, la trame du projet est adaptée à son contexte.

Business Performance^® accompagne enfin ses clients sur une phase essentielle des projets de GRC « La mesure & l’analyse des résultats issus de la Gestion de la Relation Client » à travers :

Des éléments quantitatifs.
Des données qualitatives.

Nous développons également sur demande des actions relatives à :

L’évaluation globale de l’adéquation de la solution aux exigences initiales.
L’analyse de la satisfaction des utilisateurs.
L’établissement de recommandations opérationnelles concernant l’évolution des pratiques métiers.

Nous proposons enfin des plans d’actions de mise en œuvre et assurons le bilan du projet avec le client.

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