Les projets de Gestion de la Relation Client des Institutions (Chambres de Commerce & d’Industrie - Chambres des Métiers – Chambres de l’Agriculture – Sécurité Sociale – CAF - SDSIS - …) sont motivants.

En effet, les spécificités liées à la délivrance des services publics (régaliens) ajoutent une dimension particulière aux solutions à concevoir en matière de GRC. Les différents statuts des personnels rencontrés et les évolutions structurelles importantes, notamment autour des concepts de mutualisation des moyens & des services, y contribuent également.
 
A travers des enjeux diversifiés, ces projets présentent une forte complexité qui impose de maîtriser des domaines de compétences variés et complémentaires ; les RH, l’organisation du travail, la dimension fonctionnelle, la technique (informatique, téléphonie, les outils, la conduite du changement, …) et de savoir les associer de façon cohérente.
 
C’est une approche que Business Performance® a professionnalisée depuis 10 ans grâce aux projets assumés pour le compte de diverses Institutions & acteurs privés (PME / Grands comptes).