D’une manière globale, Business Performance® développe, sur les cibles clientes, un raisonnement à base de « Potentiels » qui traduit une approche particulièrement adaptée aux environnements des acteurs publics & privés.
Plus vastement que pour les entreprises privées, le CRM des institutions exploite différemment ces potentialités qui doivent par ailleurs être vues sous les 2 angles quantitatifs & qualitatifs que sont : la consommation (marge) et l’image et la notoriété.
C’est bien dans ce contexte, que comme pour le client du domaine privé, la Relation Client pour l'acteur public est centrée sur le ressortissant & citoyen.
