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GRC & acteurs publics 
Les Institutions : Un contexte particulier
Structure d’un projet
Les leviers du succès des projets des « Acteurs Publics »
Quels savoirs faire devons-nous exploiter pour vous accompagner ?
La clé de nos réussites dans les projets complexes a forte composante humaine
« Relation+ », la méthodologie de Business Performance® pour dynamiser les Relations Clients des « Acteurs publics »
GRC & acteurs publics

Les leviers du succès des projets des « Acteurs Publics »



Les approches globales au service des projets complexes


Pour réussir ce type de projet, il convient de l'appréhender dans sa transversalité. L’imbrication des éléments humains, techniques et économiques est tellement forte que l’analyse systémique maîtrisée par Business Performance® est la clé de la réussite de nos interventions.

Parmi nos forces, citons la capacité à :
  • Traiter les services subventionnés (régaliens) avec autant de professionnalisme que les services payants.
  • Privilégier sans les différencier, les résultats (Marge & CA) et les composantes de l’image et de la notoriété avec à chaque fois au cœur la « Qualité du Service rendu ».
  • Savoir mettre en place les éléments qui favorisent l’évolution des pratiques vers une culture du résultat (management par objectifs) dans le contexte particulièrement évolutif des Institutions (réduction du périmètre d’actions, augmentation de la pression concurrentielle sur les services, réorganisation autour de mutualisations, introduction du Guichet Unique, RGPP, …).
  • Savoir naviguer dans un environnement social spécifique associant des aspects publics & privés.
  • Enfin, mettre en place une dynamique « Commerciale » (à priori limitée & en tous les cas différente de celle relevant des entreprises) de type privée dans des organisations qui ne sont pas initialement prévues ni organisée pour cela.

On mesure à cette évocation l’intérêt et la difficulté à conduire des projets de GRC en environnement public.




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