Business Performance® défend un positionnement différenciant dans la mesure où elle ne place pas la solution technique au coeur de la problématique du projet mais privilégie les aspects organisationnels et humains des solutions à mettre en place.
Ce positionnement lui a permis de réussir tous les projets qui lui ont été confiés, qu'il s'agisse de la mise en place de solutions partielles & globales, ou encore d'optimisation d'activités existantes (Centre d'appels - Services clients – SAV - …).
Nos projets s'intéressent en premier lieu aux :
Activités conduites par les établissements publics pour développer les services à leurs administrés.
Attentes des segments d'utilisateurs.
Les solutions techniques viennent seulement ensuite, pour conforter l'évolution des activités et celle des pratiques métiers.
Nous considérons et revendiquons que « L'approche organisationnelle & humaine » EST le facteur clés de succès des projets de Gestion de la Relation Client.
Cette approche nous impose de maîtriser 3 domaines essentiels :
Les organisations du travail dans des contextes variés : Etablissements plublics à caractère commercial - Administration – Collectivités locales - CCI - CMA - Collectivités territoriales - …
La maîtrise de la conduite des changements : L'adhésion des personnels est essentielle pour réussir ce type de projet.
Les solutions techniques au service des personnels : Nous pratiquons une veille technique sur un certain nombre d'outils généraux et spécifiques métiers.
Nous couvrons l'ensemble des besoins de la GRC à l'aide notamment de notre réseau de compétences (cf. GEIE evalUE®).
Enfin, nous accompagnons aujourd'hui les structures publiques dans la définition et la mise en place de solutions de Relation Client en totale indépendance des éditeurs et/ou intégrateurs de produits informatiques.
Business Performance® : Une capacité à offrir des solutions complètes
Les études le démontrent, les établissements publics attendent de leurs prestataires qu’ils s'engagent et les accompagnent sur l'ensemble du cycle de vies de leurs projets de GRC.
Peu de prestataires, indépendants des éditeurs de progiciels, fournissent aujourd'hui un accompagnement global couvrant à la fois, dans un contexte économique maîtrisé, les aspects organisationnels, techniques et de conduite du changement.
C'est fort de ses compétences, acquises sur le terrain que Business Performance® propose des projets de GRC « Clés en main » qui :
Intègrent vos orientations stratégiques et vos enjeux en regard des objectifs à atteindre et des impacts que cela génère sur votre structure.
Traitent de l’organisation des activités, processus et modes opératoires.
Prennent en compte la dimension humaine dans le Cycle de projet : Construction/Appropriation – Information/Communication - Conduite du Changement – Accompagnement à l’usage.
Couvrent la définition & l’intégration des outils et la Veille des solutions techniques de GRC.
Enfin, s’insèrent pour l'administré dans une logique économique, de dimensionnement des investissements & d'évaluation des Retours sur investissements.
