Business Performance® renforce son implication dans la Gestion de la Relation Citoyenne
Business Performance® a finalisé début juin la conception détaillée de l’Accueil Unique de la Ville de Vincennes.
Le dossier de conception remis à la Ville couvre :
• Les aménagements du futur accueil physique & à distance (plate-forme téléphonique & web) et la refonte de la signalétique.
• La définition de la solution de Gestion de la Relation Citoyenne à intégrer au système d’information de la Ville.
Celle-ci concerne également, sur la base des mêmes moyens techniques, l’ensemble des activités réalisées à distances.
• Celle des moyens téléphoniques & web qui permettront aux conseillers d’assurer leurs activités via la plate-forme téléphonique & web.
• L’identification & l’analyse complète des services (> 450) qui peuvent être délivrés par l’Accueil Unique de la Ville.
• Les mises en conformité des installations, des moyens & des pratiques métiers vis-à-vis des exigences « Qualiville ».
• Les dimensionnements en coûts & délais des différents chantiers de réalisation correspondants.
• Enfin, la description de la suite des opérations qui relèvent de l’accompagnement à la certification "Qualiville".
|
