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Actualités
| 29.06.2011
Réussir la GRC, c'est aussi maîtriser les interfaces
| Business Performance® a engagé en juin la seconde phase du projet GRC de la CCI77. Celle-ci concerne principalement la conception & la réalisation (par les différents partenaires techniques) des interfaçages avec de nombreux applicatifs métiers et support déjà en place. Il s’agit de l’outil de comptabilité/facturation, de celui qui gère via le web les formalités Int‘l, du progiciel de gestion des salons professionnels, de l’outil des formations continues & initiales (apprentissage) et par la suite du couplage avec le centre de contact client.
Une période de tests, incluant ceux de non régression sur l’ensemble de la GRC de la CCI, sera assurée par Business Performance® pour qualifier les interfaces.
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| 06.06.2011
Des enjeux importants pour un projet stratégique pour la Ville
| Business Performance® a finalisé début juin la conception détaillée de l’Accueil Unique de la Ville de Vincennes.
Le dossier de conception remis à la Ville couvre :
• Les aménagements du futur accueil physique & à distance (plate-forme téléphonique & web) et la refonte de la signalétique.
• La définition de la solution de Gestion de la Relation Citoyenne à intégrer au système d’information de la Ville.
Celle-ci concerne également, sur la base des mêmes moyens techniques, l’ensemble des activités réalisées à distances.
• Celle des moyens téléphoniques & web qui permettront aux conseillers d’assurer leurs activités via la plate-forme téléphonique & web.
• L’identification & l’analyse complète des services (> 450) qui peuvent être délivrés par l’Accueil Unique de la Ville.
• Les mises en conformité des installations, des moyens & des pratiques métiers vis-à-vis des exigences « Qualiville ».
• Les dimensionnements en coûts & délais des différents chantiers de réalisation correspondants.
• Enfin, la description de la suite des opérations qui relèvent de l’accompagnement à la certification "Qualiville".
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| 01.06.2011
Des CCI Normandes décident de réfléchir ensemble à l'optimisation de leurs moyens
| Selon la logique instaurée par l’Etat pour rationaliser et optimiser les instances publiques (cf. RGPP), des Chambres Consulaires Normandes ont décidé d’envisager la convergence de leur gestion des relations clients.
Le projet, initié par la CCI Le Havre, est étendu à un panel varié de CCI (Dieppe, Elbeuf, Evreux,Fécamp/Bolbec, Pays d’Auge, Rouen).
Il pose clairement le besoin de la rationalisation des outils, des pratiques & des ressources en vue de construire une solution partagée.
La méthodologie utilisée par Business Performance® depuis de nombreuses années pour concevoir des solutions de GRC est adaptée pour répondre aux besoins d’un environnement devenu complexe du fait du pluralisme des entités.
Les aspects liés au besoin de travailler en mode collaboratif ainsi que les analyses transverses de cohérence des informations à exploiter par la GRC sont renforcés.
La GRC définie satisfait les exigences d’exploitation de chacun des acteurs tout en prenant en compte leurs contraintes propres.
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| 30.08.2010
Un projet stratégique pour Business Performance®
| La CCI du Morbihan se fait accompagner par Business Performance® pour mettre au point une GRC qui va couvrir également les activités du Port de Commerce et l'Aéroport.
Pour garantir des délais de définition particulièrement courts, Business Performance® développe une approche participative auprès des métiers de la CCI et qui exploite un capital d'informations à présent valorisé grâce aux nombreux projets de GRC réalisés depuis 10 ans par nos équipes. >> Lire la suite |
| 01.03.2010
Importante mobilisation pour le projet de réalisation de la GRC de la CCI Seine & Marne
| La CCI Seine & Marne mobilise une équipe performante composée de la DSI, la Direction Marketing & Business Performance® son AMO spécialisée en Relation Client.
Dans le respect d'un planning rigoureux, l'équipe conduit avec réussite la réalisation de la GRC avec Eudonet dont l'outil s'adapte parfaitement aux exigences définies par l'AMO. La conduite du changement, mettant en scène des "Pilotes" issues des Directions métiers de la CCI, est pilotée par Business Performance®. La solution sera livrée fin 09/2010 pour être déployée sur l'ensemble des métiers de la CCI début 11/2010. >> Lire la suite |
| 22.01.2010
La CCI de Bordeaux & l'Accueil
| Business Performance® remporte un nouveau marché lié à la Relation Client auprès d'une CCI.
Elle va analyser et concevoir ses solutions d'accueil suite aux importantes évolutions de ses infrastructures pour mieux servir ses ressortissants. >> Lire la suite |
| 16.11.2009
Conduite du changement pour la CCI Strasbourg & Bas-Rhin
| Business Performance® prend en charge pour la CCI 67 les actions de "Conduite du Changement" qui font suite à la conception de la plate forme de services "CCI Info Services".
Le concept novateur de ce front office fait que la place de l'Homme dans le projet est provilégié. L'accompagnement des équipes s'opère dans un 1er temps jusqu'au lancement de l'opération en juin 2010. >> Lire la suite |
| 04.12.2008
Une Gestion de la Relation Client spécifiquement adaptée au contexte de la CCI de Seine-et-Marne.
| Business Performance® vient d’achever avec succès la conception de la solution de GRC envisagée par la CCI de Seine-et-Marne.
Des entretiens avec une trentaine de collaborateurs et de managers ont permis d’intégrer dans le dossier de projet l’ensemble des besoins des Directions concernées.
Selon l’approche « Relation+ » de Business Performance®, les spécificités métiers ont, quant à elles, été traitées dans le cadre d’ateliers de conception participative.
Business Performance® a pu une nouvelle fois capitaliser de nouvelles expériences dans l’élaboration de solutions de GRC dédiées aux "Acteurs publics". Elle met actuellement au point un modèle de données devant lui permettre d’améliorer encore la pertinence et la performance des interventions à venir.
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| 21.11.2008
Les Centres de Contacts au coeur de la Gestion de la Relation Client pour la CCI Strasbourg & Bas-Rhin.
| Business Performance® intensifie sa présence auprès des CCI en assurant un nouvel accompagnement concernant l'intégration d'un Centre de Contacts dans une entité qui dispose déjà d'une Gestion de la Relation Client.
Le projet couvre l'étude de faisabilité et la définition des évolutions & investissements afin de garantir la solution organisationnelle et technique en vue de son déploiement. Business Performance® renforce ainsi sa présence au côté des CCI sur les projets majeurs qui concernent les relations avec leurs ressortissants. >> Lire la suite |
| 12.11.2008
Les Centres de Contacts au service des CCI
| Elle assure un nouvel accompagnement concernant l'intégration d'un Centre de Contacts dans une CCI disposant déjà d'une Gestion de la Relation Client.
Le projet couvre l'étude de faisabilité et la définition des évolutions & investissements afin de garantir la solution organisationnelle et technique en vue de son déploiement.
Business Performance® renforce ainsi sa présence au côté des CCI sur les projets majeurs qui concernent les relations avec leurs ressortissants. >> Lire la suite |
| 08.10.2008
Nouvel accompagnement d'une CCI dans le cadre de son projet de Gestion de la Relation Client
| Business Performance® spécialiste des accompagnements des organisations pour la définition et la mise en place de solutions de GRC (CRM) assiste la CCI Seine-et-Marne pour l'étude d'opportunité et la définition du Cahier des Charges de sa future solution informatique.
L'analyse couvre les aspects organisationnels, techniques, humains et financiers du projet.
Business Performance® affirme ainsi avec cette nouvelle prestation sa capacité à accompagner les CCI sur des projets d'envergure. >> Lire la suite |
| 28.07.2008
Sondage auprès de 12.000 personnes chez RSI France.
| C'est plus de 12.000 collaborateurs que Business Performance® sonde via le web sur un sujet qui les touche particulièrement : la "Formation".
Business Performance® affirme avec ce projet sa capacité à accompagner des structures importantes dans ce type d'étude.
Ses outils et sa compétence d'analyse de données de masse sont largement mis en oeuvre pour son client. >> Lire la suite |
| 10.05.2008
Sondage auprès de 6.000 personnes.
| Dans le cadre de l'accompagnement au "Développement personnel & professionnel" d'un ensemble de 6.000 collaborateurs, Business Performance conduit pour ce CE l'intégralité d'un sondage réalisé via le web.
Avec la mise au point de sa chaîne de traitement informatisée des données collectées, elle s'apprête à exploiter plus d'un million d'informations. >> Lire la suite |
| 14.04.2008
Création d'Orcade SARL, filiale.
| Business Performance et son partenaire EV-SG Conseil rachètent Orcade, société experte depuis plus de 10 ans dans le "Développement personnel" et la "Conduite du changement".
Elles enrichissent son catalogue en y associant leurs actions de formation, de coaching & de teambulding.
Cette croissance externe nous permet notamment de professionnaliser les activités correspondantes afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. >> Lire la suite |
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