Pour vos clients au cœur des démarches associées. Ils doivent à terme en bénéficier.
Pour votre entité dans son ensemble dont l’image & la notoriété doivent évoluer et s’adapter à l’environnement concurrentiel.
Pour les résultats des ventes. On peut envisager de vendre mieux, de vendre plus.
Pour le Marketing. Un CRM adapté permet de mieux marketer les produits & les services.
Pour les services en charge de la Servuction et qui doivent bénéficier de processus optimisés, dans un environnement où la mutualisation et l’automatisation déchargent les personnels des tâches peu intéressantes afin de créer de la valeur ajoutée.
Mais cette même stratégie de Relation Client impacte :
L’organisation. Sans qu’il y ait de remise en cause, les flux entre les fonctions de l’entreprise doivent changer.
La culture des Hommes. Décloisonnement & partage des données sont à instaurer.
Les activités « Métiers » & « Supports » qui doivent s’adapter à de nouvelles procédures.
Le SI de l’entité. De nouveaux outils sont à intégrer à votre existant sans le dégrader.
